terug naar overzicht

Customer Journey Agent

Wemmel , Fulltime

Om Print.com op de kaart te zetten en verder te doen groeien in België, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. Ook wel: Customer Journey Agent.

Print.com is een internationaal printplatform en heeft een webapplicatie ontwikkeld speciaal voor professionals om vliegensvlug print, sign, groot formaat en giveaways te bestellen. Ons grote avontuur begon met een kleine club creatievelingen met een pure passie voor print. Ondertussen is onze crew sterk uitgebreid en bouwen wij elke dag verder aan de ultieme webapp vanuit onze locaties in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.
Wij willen inspireren, top kwaliteit producten leveren en first-class service aanbieden. De relatie met onze klanten is sterk, doordat we constant met hen in contact staan om de (print)reis samen verder uit te stippelen.

Jouw rol
Als Customer Journey Agent werk je nauw samen met onze Captain Belgium en onze home base in Nederland. Telefonisch, via de mail en chat onderhoud je het contact met onze klanten. Je adviseert ze over producten, je helpt ze door de app heen en je zorgt dat hun vragen, tijdens of na de bestelling, beantwoord worden. Hierbij durf je door te vragen en neem je de feedback die je krijgt mee om zo de webapp te kunnen verbeteren.
In jouw rol zal je onder andere:

  • Telefonisch, via de mail of in de chat de vragen van klanten beantwoorden;
  • De klant helpen bij vragen over zijn bestelling;
  • Zoeken naar oplossingen wanneer de klant belt met een vraag;
  • Pro-actief klanten benaderen wanneer je iets opvalt aan een bestelling.

Als nieuwe collega
Denk je mee en wil je graag met ons het avontuur aangaan. Wanneer je contact hebt met de klant, luister je goed en neem je de zorg uit handen. Je bouwt gemakkelijk een band op met de klant én met de collega’s in België en Nederland. Verder durf je beslissingen te nemen en zorg je samen met je collega’s voor een comfortabele printreis met de allerbeste service.
Verder ben je:

  • Tweetalig (Nederlands en Frans) (pluspunt als je ook Engels spreekt);
  • Flexibel en stressbestendig, je pakt verschillende taken snel op;
  • Positief en energiek;
  • Zelfstandig, maar werkt ook graag samen;
  • Bekend met MS Office en kan je goed omgaan met IT-tools;
  • Bekend met of heel nieuwsgierig naar print en de grafische wereld (pluspunt als je al in de grafische sector hebt gewerkt).

Hoe ziet je gemiddelde dag eruit?
Op kantoor start je je laptop op, pak je een kop koffie en check je in voor de ‘daily stand-up’ met je collega’s. Evalueren wat er gister speelde en bespreken wat je vandaag gaat doen. Vervolgens zet je je telefoon aan en open je je mail en chat. Je ziet gelijk een vraag van een klant in de chat en besluit hem direct te helpen. Daarna behandel je vragen die binnenkomen over bestellingen, eventuele vertragingen bij transporteurs, check je een bestand van een bestelling en maak je een offerte voor een grote potentiële opdracht.

Ready for boarding?
Reageer dan snel via de 'solliciteer nu' knop en wie weet zien wij jou snel voor een blind date!

Je Sollicitatie Indienen

Je hebt gesolliciteerd
  • Er zijn fouten bij de sollicitatie voor
Cover Letter